Kui täna peab klient sinu veebipoest ostust loobumiseks saatma e-kirja, täitma PDF-vormi või otsima tagastusjuhiseid mitmelt lehelt, siis alates 1. septembrist 2026 sellest enam ei piisa.
Euroopa Liidu direktiiv (EL) 2023/2673 toob e-poodidele uue kohustuse: tarbijal peab olema võimalik ostust taganeda sama lihtsalt kui ost sooritada. Praktikas tähendab see selget elektroonilist taganemislahendust, mille kaudu saab klient esitada taganemisavalduse otse veebis ning saada selle kohta automaatse kinnituse.
Muudatus puudutab kõiki ettevõtteid, kes müüvad veebis kaupu või teenuseid ELi tarbijatele – sõltumata sellest, kas tegemist on väikese WooCommerce’i poega või suure e-kaubanduse platvormiga. Eesti E-kaubanduse Liit ja Eesti Kaubandus-Tööstuskoda on rõhutanud, et tegemist ei ole pelgalt formaalse nõudega, vaid kohustusega, mille eiramisel võivad kaasneda järelevalvemenetlused ja rahalised sanktsioonid.
Vaatame lähemalt, mida uus direktiiv täpselt nõuab, keda see puudutab ja milliseid samme tasub juba täna ette võtta.
Mis on direktiiv (EL) 2023/2673?
Euroopa Parlament ja nõukogu võtsid 2023. aasta lõpus vastu direktiivi, mis muudab tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL. Peamine muudatus puudutab kõiki veebis sõlmitavaid tarbijalepinguid – sealhulgas tavalisi e-poode.
Direktiiv lisab uue artikli 11a, mis kohustab kaupmehi pakkuma tarbijatele elektroonilist taganemisfunktsiooni. Eesti õigusesse võetakse see üle võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muudatustega.
Mis täpselt peab muutuma?
Direktiiv ei nõua tingimata füüsilist nuppu – see nõuab toimivat elektroonilist lahendust, mille kaudu tarbija saab ostust loobuda selgelt, lihtsalt ja tõendatavalt. Eesti Kaubandus-Tööstuskoja selgitusel loetaks kohustus täidetuks näiteks ka siis, kui kaupleja edastab tellimuse kinnitusmeilil hüperlingi pealkirjaga „Taganen lepingust”, mis viib tarbija taganemisavaldust täitma.
Lahendus peab vastama järgmistele nõuetele:
- Lihtsalt leitav – mitte peidetud privaatsuspoliitika lehe allserva
- Selgelt sõnastatud – nt “Loobu ostust” või “Tagan lepingust”
- Kättesaadav kogu 14-päevase taganemisperioodi jooksul
- Seotud konkreetse tellimuse või lepinguga
- Kahesammuline – et tarbija ei loobuks ostust kogemata
- Kinnitus püsival andmekandjal – pärast taganemist saadetakse kliendile e-kiri kuupäeva ja kellajaga
Oluline on mõista: tavaline kontaktivorm, e-posti aadress või PDF-blankett ei ole piisav. Funktsioon peab olema spetsiaalselt taganemiseks loodud ja iseseisvalt toimiv.
Mida ei loeta piisavaks?
Paljudes Eesti veebipoodides on praegu tagastusinfo kujul:
- Üldine kontaktileht kirjaga „Tagastuste jaoks kirjuta meile”
- Tagastuspoliitika PDF alla laadimiseks
- E-posti aadress kusagil jaluses
Kõik need on direktiivi mõttes ebapiisavad. Tarbijal peab olema võimalik taganemisavaldus esitada otse veebis – ilma et ta peaks ise kirja koostama, PDF-i täitma või telefoni haarama.
Keda see puudutab?
Praktiliselt kõiki, kes müüvad veebis ELi tarbijatele kaupa või teenuseid. Eriti puudutab see:
- Veebipoodides, kus klient loob konto ja näeb oma tellimusi
- Poode, kus on olemas kohandatud tellimuse töövoog
- Ettevõtteid, kes haldavad tagastusi käsitsi e-kirja teel
- Veebipoodides, kus müüakse nii kaupu kui teenuseid
Kõik ostud ei kuulu taganemisõiguse alla – näiteks kiiresti riknevad kaubad, eritellimusel valmistatud tooted ja teatud digisisu. Seetõttu on oluline enne arendust kaardistada, milliste toodete puhul taganemisnupp üldse töötama peab.
Mis juhtub, kui nõuet ei täida?
Eestis teostab järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). Praeguse tarbijakaitseseaduse järgi võib ebaausa kauplemisvõtte kasutamise eest määrata juriidilisele isikule trahvi kuni 400 000 eurot. See ei tähenda, et iga puuduv nupp tooks automaatselt sellise trahvi – kuid see näitab, et tarbijaõiguste rikkumisi ei tasu võtta kergekäeliselt.
Lisaks trahviohu võivad tekkida:
- Tarbijavaidlused ja tagasimaksenõuded
- TTJA ettekirjutus ja järelevalvemenetlus
- Mainekahju, eriti kui klient tunneb, et loobumine on meelega raskeks tehtud
Mida peaks tegema juba praegu?
Tähtaeg on 1. september 2026. Riigikogu võttis vastava eelnõu vastu 13. mail 2026. Praktilised sammud:
- Kaardista milliste toodete ja teenuste puhul taganemisõigus kehtib
- Vaata üle praegune tagastusprotsess – kas see on elektrooniline ja tõendatav?
- Vali lahendus – plugin, kohandatud arendus või kombinatsioon
- Testi läbi kogu töövoog: kas klient saab taganeda ka ilma kontota?
- Kontrolli et kinnituskirjad saadetakse automaatselt
Kui sa ei ole kindel, kas sinu veebipood vastab uutele nõuetele, aitame seda hinnata. Tegeleme WordPressi ja WooCommerce’i poodide arenduse ning hooldusega – ja saame kiiresti ülevaate sellest, mida sinu poe puhul muutma peab.
Kasulikud allikad:
Direktiiv (EL) 2023/2673 – EUR-Lex
Eesti Kaubandus-Tööstuskoda: taganemisnupu kohustus e-poodidele
Eesti E-kaubanduse Liit: taganemisnupu kohustus
TTJA: tarbijakaitse järelevalve